CRM क्या है और यह Business के लिए क्यों जरुरी है ?

CRM क्या है और यह Business के लिए क्यों जरुरी है ? : Hello दोस्तों ,आपको हमारे एक और नए ब्लॉग में स्वागत है। आज हम जानेंगे कि CRM क्या है ? CRM कितने प्रकार का होता है ,यह क्यों जरुरी है ,कैसे काम करता है इसके फायदे और नुकशान क्या है ? इन सब सवालो के जवाब आपको इस आर्टिकल मिलेंगे। इसलिए इसे अंत तक पढ़े।

आज के समय में सभी कंपनियां Digital Marketing के द्वारा अपने Business को बड़ा कर रहे है। जिसमे सीआरऍम का बहुत बड़ा रोल है। सीआरऍम के द्वारा ही सभी कंपनियां अपने कस्टमर की पूरी इन्फॉर्मेशन को व्यवस्थित रखती है। सीआरऍम कोई नयी चीज नहीं है क्यों यह इंटरनेट से भी पहले मौजूद था।

जैसा कि आप जानते है Business में कस्टमर सबसे महत्वपूर्ण होता है सभी कंपनियां अपने कस्टमर को पहचान कर अपने प्रोडक्ट कि गुणवत्ता में सुधार करती है। बिज़नेस और कस्टमर का रिलेशन बनाये रखने के लिए इंटरनेट आने से पहले कंपनियां Manually कस्टमर के पास जाती थी और उनसे सभी प्रोडक्ट का फीडबैक लेती थी और कस्टमर के सभी डेटा का रिकॉर्ड रखती थी।

1980 के दशक में जब इंटरनेट धीरे -धीरे दुनिया में फ़ैल रहा था तो उसी समय CRM Software की शुरुआत हुई जिसने Maually Survey को लगभग समाप्त ही कर दिया। आज मार्केट में एक से बढ़कर एक CRM Software है जो Automatic काम करके बिक्री बढ़ाते है और कस्टमर की समस्याओं का समाधान करते है। इसकी पूरी जानकारी के आपको इस आर्टिकल को अंत तक पढ़ना होगा।

CRM की फुल फॉर्म ( Hindi & English )

CRM का Full Form Customer Relationship Management होता है जिसे हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबंधन कहते है।

CRM क्या है ?

सीआरऍम एक सॉफ्टवेयर होता है जिसके अंदर कंपनियां अपने सभी कस्टमर के रिकॉर्ड या डाटा को व्यवस्थित रूप से स्टोर करके रखती है जिसमे कस्टमर के नाम ,नंबर ,ईमेल ईडी।,एड्रेस आदि इनफार्मेशन हो सकती है। कंपनियां सीआरऍम में स्टोर डेटा को Sales Team को सौंप देती है और Sales Team हर Customer से प्रोडक्ट के Feedback लेती  है जिससे कि अगर प्रोडक्ट में कहीं कमी हो रही है तो उसमे सुधार किया जा सकता है इसके साथ ही Sales Team लीड को प्रोडक्ट की इनफार्मेशन बता कर उन्हें अपना कस्टमर बनाती है।

Digital Marketing में सीआरऍम एक मार्केट Strategy या Approach होती है जिसके जरिये Businesses अपने कस्टमर के साथ संबंधों को अच्छा करती है और जो अभी उसके कस्टमर नहीं है उससे अपना कस्टमर बनाने का काम करता है। किसी भी व्यक्ति को कस्टमर बनाने के लिए कंपनियां विभिन्न प्लेटफॉर्म पर Lead Generation Campaign चलाती है। सीआरऍम Software का उपयोग करने के लिए आपको इसे सीखने  की जरुरत होती है बिना सीखे इसका इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे।

CRM काम कैसे करता है ?

जब भी कोई कंपनी सीआरऍम का उपयोग करती है तो वह सबसे पहले विभिन्न प्लेटफार्म जैसे Google Ads ,Facebook Ads ,Blog आदि पर लीड जनरेशन कैंपेन चलाकर अपने Targeted Audience की लीड को कैप्चर करती है। कंपनियां लीड को स्टोर करने के लिए CRM का इस्तेमाल करती है।

Lead का मतलब Audience की Contact Information से है जैसे – नाम ,नंबर ,ईमेल ,ईडी ,एड्रेस सोशल मिडिया अकाउंट आदि। अब कस्टमर के contact Information का यह सीआरऍम Sales Team को दे दिया जाता है और Sales Team विभिन्न माध्यमों से ऑडियंस को प्रोडक्ट उसके काम का लगता है तो वह खरीद लेते है और कंपनी का कस्टमर बन जाता है।

CRM के प्रकार

अब आप समझ ही गए होंगे कि सीआरऍम क्या है कैसे चलता है लेकिन अब हम जानेगे कि सीआरऍम कितने प्रकार के होते है – इसके मुख्यतः 03 प्रकार होते है –

• Operational CRM ( परिचालन सी आर ऍम )
• Analytical CRM ( विश्लेष्णात्मक सी आर एम )
• Collaborative CRM ( सहयोगात्मक )

चलिए एक एक के बारे में जानते है –

Operational CRM ( परिचालन सी आर एम )

Business की प्रतिदिन की मार्केटिंग को मैनेज करने के लिए इसका उपयपग किया जाता है जिसमे Sales ,मार्केटिंग ऑटोमेशन ,कस्टमर सर्विस ऑपरेशन आदि शामिल है। इस प्रकार के सीआरऍम को कस्टमर से रिलेटेड एक्टिविटी के लिए डिज़ाइन किया जाता है। इसमें कस्टमर से जो भी इंटरेक्शन होता है चाहे वह मार्केटिंग ,सेल्स या सर्विस से सम्बंधित हो उसका सारा रिकॉर्ड रहता है।

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Analytical CRM ( विश्लेष्णात्मक सी आर एम )

यह कस्टमर के डेटा को मैनेज करता है ताकि आपको कस्टमर के बारे में जानकारी मिल सके कि वह कैसे Purchase कर रहा है। प्रोडक्ट के साथ उसका अनुभव कैसा है इसकी मदद से आप अपने प्रोडक्ट कि गुणवत्ता को बड़ा सकते है। इसके अंदर निम्न डेटा हो सकते है –

• कस्टमर की Sales डेटा जैसे Purchase और Return की जानकारी।
• कस्टमर पेमेंट किस Method से कर रहा है इसकी जानकारी।
• कस्टमर प्रोडक्ट से संतुस्ट है या नहीं इसकी जानकारी।
• आपके मार्केटिंग Campaign पर कस्टमर का Reaction आदि।

आसान शब्दों में कहे तो कस्टमर को डेटा को Analysis करने के लिए इसका उपयोग किया जाता है।

Collaborative CRM ( सहयोगात्मक )

इसे Strategic के नाम से भी जाना जाता है। इसकी मदद से आप कस्टमर के डेटा को विभिन्न टीम जैसे मार्केटिंग ,टेक्निकल ,सेल्स सपोर्ट आदि के शेयर कर सकते है जिससे की कंपनी को कोई भी टीम अपने जरूरत के अनुसार डेटा का इस्तेमाल कर पायेगा।

Business के लिए CRM क्यों जरुरी है ?

किसी भी बिज़नेस के लिए सबसे बड़े Asset उनके कस्टमर होते है। अगर आपका कस्टमर आपके प्रोडक्ट और सर्विस से खुश है तो वह लम्बे समय तक आपसे जुड़े रहेंगे और अन्य को भी आपका कस्टमर बनाएगा। आपका कस्टमर आपके प्रोडक्ट से खुश है या नहीं इसके लिए आपको हर कस्टमर का कांटेक्ट डिटेल होना चाहिए। जो कि व्यवस्थित रूप से हो यही पर सीआरऍम का उपयोग किया जाता है।

जब भी Sales Team Feadback के लिए कस्टमर को कॉल करेगी तो उन्हें पता होगा कि वह किस कस्टमर से बात कर रहे है। कस्टमर कितने समय से प्रोडक्ट का इस्तेमाल कर रहे है आदि इससे सेल्स टीम के लिए प्रोडक्ट के बारे मं् कस्टमर कि राय जुटाना आसान हो जाता है।

Best CRM Software Name

सीआरऍम क्या है इसको समझने के बाद कुछ इसके Software के बारे में भी जान लेते है। आज के समय में मार्केट में अनेक सारे सीआरऍम सॉफ्टवेयर देने वाली कंपनियां है कुश बेस्ट सीआरऍम सॉफ्टवेयर के बारे में जानते है

• Zoho CRM
• Salesforce
• Freshsales
• Maple CRM
• SalesBabu
• Agile
• Focus
• Cratio

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